云办公是什么？就是你的业务场景解决方案

学矜

许多云办公产品在设计之初，都已经做好业务场景的梳理，预设好适合自身产品的场景定位，其原因主要是有三点：
1.刚开始开发产品的时候，可以跟技术提出比较具体的需求，假定客户处在一个特定的业务场景中，就必须具备某些功能，这些功能是集中合并还是单独开来。通过用户使用场景的角度来沟通，就可以避免许多对接不顺畅、产品推进受阻的情况。
2.业务场景是云办公产品的原点，在业务场景设定前，没有考虑用户在相关场景下会遇到哪些需要解决的问题，没有提出基于业务场景下可能会有哪些需求，无论这个产品是否完善都是没有使用价值的。
3.在分析业务场景，寻找客户需求的时候，如果不是从整体去的框架去思考，想到哪就做到哪，非常容易造成需求遗漏、无法闭环的的问题。



可以说，没有业务场景就没有合格的云办公产品，云办公作为企业服务产品，是为了解决问题的，无法解决问题或者不知道能解决什么问题，那都是没有意义的。



既然业务场景这么重要，那该如何去梳理整合呢？
1.一个完整的场景包含了用户、环境、时机、事件。假定在某个环境下，某个时机触动了用户，通过某个工具，达到了用户目标，这就是整个事件。
2.了解客户需求和问题，整理相关的分支情况，将不需要的剔除，尽可能梳理出主业务流程图。
3.场景与需求的往往是一对多的关系，也就是一个场景中有多个需求。设定了一个场景之后要全面考虑客户可能产生的需求，并解决。
4.基于业务流程图，确定对应的场景和自身的边界，并不是能解决的场景越多越好的，要明确支持哪些问题，不支持哪些问题，产品就是有边界的解决方案。